O ankiecie

W lutym tego roku przeprowadziliśmy ankietę wśród naszych klientów dotyczącą terminowości dostaw matryc, stempli oraz znakowników do tłoczników (zobacz artykuł na ten temat – link). Przy tej okazji zadaliśmy ankietowanym dodatkowe dwa pytania dotyczące ich oczekiwań co do czasu realizacji tych produktów. Pytania brzmiały:

1. Jakiego terminu realizacji oczekują Państwo w przypadku zamówienia czcionek metalowych i znakowników do znakowania blach?
2. Jakiego terminu realizacji oczekują Państwo w przypadku zamówienia matryc i stempli do tłoczników?

Czy pytania były trafne, jakie są wyniki ankiety oraz jakie są nasze doświadczenia w zakresie oczekiwań – spróbujemy przedstawić w kilku punktach poniżej.

Wyniki ankiety

Zanim przejdziemy do wyników, warto przedstawić, kim są nasi klienci.

Nasi odbiorcy to głównie tłocznie produkujące części z blach dla branży motoryzacyjnej, AGD, elektrycznej oraz budowlanej. Część z nich to duże przedsiębiorstwa zatrudniające w jednym lub kilku zakładach ponad 1000 osób, inne to firmy średnie – zatrudniające od 200 do 1000 osób, a jeszcze inne – małe, zatrudniające mniej niż 200 osób. Choć podział ten nie jest zgodny z definicjami stosowanymi w dyrektywach UE, uznaliśmy go za trafny ze względu na charakterystyczne metody zarządzania dotyczące zapewnienia części zamiennych do tłoczników. Pozwoliło to lepiej sprecyzować oczekiwania poszczególnych grup klientów.

Poniższe wykresy przedstawiają wyniki ankiety.

 

Z wykresów wyraźnie wynika, że znaczna część klientów akceptuje termin realizacji od 11 do 15 dni roboczych dla czcionek i znakowników oraz od 16 do 25 dni roboczych dla matryc i stempli. Są także klienci oczekujący znacznie szybszych dostaw, jak i tacy, którzy są gotowi poczekać 26 dni i dłużej.

Czy pytania były trafne?

Aby poznać ogólne oczekiwania i trendy, uznaliśmy, że pytania były jak najbardziej trafne. Pokazują one, jak klienci postrzegają rynek i do jakich terminów realizacji powinniśmy dążyć jako dostawcy – niezależnie od tego, czy chodzi o prostą matrycę, stempel lub znakownik ze standardowego materiału, czy też o część z niestandardowego materiału wymagającą specjalnej obróbki cieplnej, pokrycia PVD lub innego rodzaju utwardzenia powierzchni. Firmy które spełniają lub przewyższają te standardy będą uznawane za dobrych dostawców.

Z drugiej strony, zadanie ogólnych pytań bez rozróżnienia, czy chodzi o „zwykłą” matrycę, czy bardziej skomplikowaną część, spowodowało, że nie wiemy, jakiego typu produktu dotyczyły odpowiedzi ankietowanych. Bardziej szczegółowe pytania pozwoliłyby uzyskać precyzyjniejsze wyniki.

Jakie są nasze doświadczenia (TOPTECH POLSKA) dotyczące oczekiwań klientów wobec terminów realizacji matryc, stempli, czcionek i znakowników

Wyniki ankiety przedstawiliśmy, grupując wszystkich respondentów razem. Z naszych doświadczeń wynika jednak, że oczekiwania różnią się w zależności od:

• wielkości firmy;
• posiadania własnej narzędziowni;
• funkcji, jaką narzędziownia pełni w firmie;
• stopnia skomplikowania produktu;
• bieżących potrzeb klienta.

Oczekiwania według wielkości firmy i posiadania własnej narzędziowni

 

Duże firmy
Duże przedsiębiorstwa, często będące częścią globalnych organizacji, przeważnie korzystają z outsourcingu zewnętrznego w produkcji części zamiennych do tłoczników. Posiadają rozbudowane magazyny części zamiennych i współpracują z kilkoma dostawcami. Trzech naszych klientów z tej grupy oczekuje terminów 6-8 tygodni, niezależnie od rodzaju materiału czy pokrycia PVD. Jeden klient standardowo akceptuje termin 25 dni, ale dopuszcza dłuższe terminy, jeśli detal wymaga specjalistycznych materiałów lub pokryć.

 

Średnie firmy
W tej grupie wyróżniamy dwa modele działania:

• Firmy posiadające narzędziownie, które jednak nie zapewniają produkcji wszystkich elementów. Stosują częściowy outsourcing i mają rozbudowane magazyny części zamiennych, dlatego oczekują terminów 6-8 tygodni.
• Firmy z narzędziowniami zapewniającymi pełne zapotrzebowanie na części zamienne. W okresach zwiększonego zapotrzebowania korzystają z usług zewnętrznych, negocjując terminy, gdzie każdy tydzień ma znaczenie. Oczekują standardowych terminów zgodnych z wynikami ankiety, a czasem bardzo szybkich realizacji „na wczoraj”.

 

Małe firmy
W małych firmach modele działania są różne:

• Część posiada własne narzędziownie, które zapewniają całe zapotrzebowanie na części zamienne. Korzystają z usług zewnętrznych sporadycznie, dostosowując się do standardowych terminów, często oczekują szybkich realizacji.
• Inne firmy nie mają narzędziowni lub dysponują słabo wyposażonymi narzędziowniami. Zaopatrują się głównie na zewnątrz i często potrzebują krótkich terminów realizacji.

Oczekiwania według funkcji narzędziowni i magazynu części zamiennych

• Firmy bez narzędziowni i rozbudowanego magazynu części zamiennych zwykle oczekują jak najszybszych terminów realizacji. Mamy klientów którym najlepiej pasuje realizacja w max 10 dni roboczych.
• Firmy, które posiadają narzędziownię pełniącą jedynie funkcję wsparcia przy awariach i nagłych przypadkach, realizują szybką produkcję u siebie. Natomiast w przypadku bieżących zamówień akceptują standardowe terminy wynikające z ankiety.
• Firmy z dobrze wyposażoną narzędziownią produkują części zamienne samodzielnie, a w okresach zwiększonego zapotrzebowania zamawiają części na zewnątrz, wtedy zależnie od potrzeb oczekują szybkich terminów realizacji lub standardowych terminów realizacji.

Oczekiwania w zależności od skomplikowania produktu

Na czas realizacji duży wpływ ma stopień trudności obróbki, nietypowy materiał czy konieczność pokrycia PVD. Większość klientów oczekuje standardowych terminów wynikających z ankiety nawet w przypadkach skomplikowanego procesu wykonania. Jednak dostosowują się do realnych możliwości producentów, którzy nie zawsze mogą zaoferować szybką realizację. Jeżeli matryca ma być wykonana ze specyficznego materiału z pokryciem PVD to często samo oczekiwanie na hartowanie trwa 2 tygodnie, 1 tydzień na pokrycie PVD i dodatkowo 2-3 tygodnie na obróbkę przed hartowaniem i po hartowaniu.

Oczekiwania w zależności od bieżących potrzeb klienta

Bieżące potrzeby klienta mają kluczowy wpływ na oczekiwania. W przypadku nagłej awarii nawet jeden dzień na wykonanie jest zbyt długi. Przy planowanej regeneracji tłocznika oczekiwane terminy pokrywają się z wynikami ankiety.

Produkcja w TOPTECH

Firma Toptech ustala terminy realizacji w zależności od materiału oraz potrzeb klienta. Na przykład dla części z materiału NC11LV wyróżniamy pięć standardowych przedziałów czasowych produkcji matryc i stempli, które przedstawiamy na poniższej grafice..

Standardowy termin to 16–19 dni roboczych, ale klient może zamówić produkt również w krótszym terminie (cena 5-10% wyższa) lub wydłużyć czas realizacji (cena 5-10% niższa). Takie rozwiązanie pozwala klientom, którzy potrzebują szybkiej dostawy, otrzymać towar w ciągu 8–12 dni roboczych, a dla naszej firmy jest to standardowa produkcja. Również zamówienia realizowane w dłuższym terminie nie stanowią dla nas problemu – pozwalają nam lepiej zrównoważyć produkcję, co przekłada się na niższe koszty. Z tego powodu klient otrzymuje niższą cenę.